Livraison

Nous accordons une importance particulière à vos produits. Vos commandes sont soigneusement emballées et protégées durant leur transport, elles sont généralement traitées et expédiées dans les 48h.

Si le montant de votre commande est inférieur à 49 euros, les frais d’expédition s’élèvent à 3.99 euros par commande. 

Les délais de livraison sont de 9 à 13 jours ouvrés à compter de la date de confirmation de la commande. Notez que nos produits provenant de créateurs du monde entier, l’expédition peut parfois prendre 2 à 5 jours supplémentaires en raison d’événements indépendants de notre volonté et qu’une commande peut être reçue en plusieurs colis. Vous en serez bien entendu informés.

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Si 30 jours ouvrés ont passé depuis la confirmation de votre commande et que vous n’avez pas reçu d’avis de passage, veuillez nous contacter dans les plus bref délais.

Retour & Réclamation

Lorsque vous faites vos achats sur Kotoiadesign.com, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours suivant la réception de la commande. 

En cas de réception d’un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous indiquer les informations suivantes à l’adresse mail : service-clients@kotoiadesign.com.

  • Adresse de courriel indiquée au moment de l’achat 
  • Numéro de commande 
  • Nom du client 
  • Numéro de référence de l’article 

Merci de nous envoyer une photo de l'article concerné avec le colis où figure le numéro de suivi (faisant office de preuve en date).

Veuillez toute fois noter que tout article sorti de son emballage ou détérioré par vous même, ne pourra être échangé ou remboursé.

Plusieurs types de produits ne sont pas retournables. Les produits périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits qui ont été réalisé à la demande.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original en 48h.

Remboursement tardif

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre du temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Si vous avez tout fait et que vous n'avez toujours pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse services-clients@kotoiadesign.com.

Expédition

Pour retourner votre produit, envoyez nous un email à service-clients@kotoiadesign.com.

N'oubliez pas de mentionner votre nom et le numéro de la commande.

Les frais de retour sont à charge du client. 

Selon l'endroit où vous vivez, le temps qu'il faut pour recevoir votre produit échangé peut varier.

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